25% обращений клиентов в чатах «Ростелеком» решает с помощью искусственного интеллекта – Степные вести

По данным исследований «Ростелекома», каждое
четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой
ассистент. За первые четыре месяца текущего года количество пользователей,
которым помог бот, увеличилось в 2,2 раза по сравнению с аналогичным периодом
прошлого года. При этом в праздничные и выходные дни абоненты обращаются за
консультациями не менее активно, чем в будни. Так, с 1 по 9 мая 2023 года цифровой
помощник ответил на более чем 45 тысяч обращений — в среднем почти четыре в минуту.
Чаще всего с помощью бота клиенты настраивали подключение к домашнему интернету
и узнавали об услугах компании для развлечения и отдыха.

Цифровой консультант легко ориентируется в 128 темах
обращений и может одновременно обслуживать до 5 тысяч клиентов круглосуточно.
Он разработан с применением технологии искусственного интеллекта на базе
нейросетей, поэтому постоянно обучается, повышает эффективность и точность
ответов. В результате удовлетворенность от обслуживания чат-ботом достигает 89%
— практически каждый обратившийся абонент оценивает качество сервиса на высшие
баллы.

«У клиента всегда есть возможность позвать в чат оператора.
Однако мы отмечаем рост доверия к общению с ботом и удовлетворенности качеством
его обслуживания. За последние полгода этот показатель вырос почти на 25%. Переписка
с цифровым консультантом становится все интереснее — обучаясь, он гибко
подстраивается под реакции пользователей. К тому же более оперативно отвечает
на обращения, поскольку может параллельно общаться со множеством клиентов.
Например, бот на 40% быстрее сотрудника проводит диагностику и помогает решить вопросы,
связанные с работой домашнего интернета», — подчеркнул директор по клиентскому
сервису «Ростелекома» Евгений Жукович.

Чат-бот — инновационное решение «Ростелекома»,
реализованное с помощью современных инструментов на базе собственных разработок
компании. Интеллектуальные нейросети, скрипт-менеджер и бот на микросервисной
архитектуре позволяют широко использовать систему в разных каналах общения с
клиентами, быстро меняться в соответствии с требованиями пользователей и бизнеса,
обеспечивать единый подход к обслуживанию.

Цифровой консультант встроен во все точки взаимодействия с абонентами. Он приветствует посетителей на страницах сайтов «Ростелекома» и видеосервиса Wink, а также в личном кабинете — в том числе в приложении «Мой Ростелеком». Любители мессенджеров могут также обратиться к цифровому помощнику в Telegram.

Реклама. Фото: ПАО “Ростелеком”

2VtzqxTMifB

Навигация по записям


Опубликовано

в

,

от

Метки:

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

StakeOnline Casino